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Foire au questions

Consultez la liste des questions posées fréquemment par nos clients!

COMMANDES

Ais-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Non ! Pour effectuer une commande, il vous suffit d’une adresse e-mail. Nous vous recommandons de vous inscrire pour bénéficier d’un compte, qui vous permettra de bénéficier de nombreuses offres d’aller encore plus vite dans le processus de commande.

En d’autres cas, vous pouvez passer vos commandes et les suivre en tant qu’invité et vous créer un compte lorsque l’envie-vous en aurez envie.

Toutes vos commandes passées en tant qu’invité seront répertoriées dans votre historique si vous créez un compte avec la même adresse mail que les commandes passées en invité.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail.

Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment passer une commande ?

Rien de plus facile. Voici comment procéder :

Choisissez l’article désiré et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois tous vos articles ajoutés, cliquez sur « Procéder au paiement ».

Suivez les étapes qui vous sont affichées: ajout de votre adresse e-mail, adresse de livraison, choix de la livraison et méthode de paiement que vous souhaitez utiliser.

Une fois votre commande confirmée, celle-ci sera méticuleusement préparée et vous sera envoyée directement. 

Comment ma commande est-elle envoyée ?

Nous préparons votre paquet avec soin, dans un sachet de protection dédié puis mis dans un emballage carton afin d’assurer que votre colis arrive dans le meilleur état.

PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui !

De nos jours, toutes plateformes de paiement en ligne sont sécurisé, qu’il s’agisse du système d’encryption du site via certificat SSL, des sécurités des plateformes de paiement que nous utilisons (PayPal, Stripe…) et aussi de votre carte bancaire avec le 3DSecure.

Quelle méthode puis-je utiliser ?

Nous proposons les solutions de paiement suivantes:

– Visa
– Mastercard
– Stripe

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous conservons vos données personnelles privées et confidentielles, et ne les partageons uniquement avec votre permission ou si légalement permis.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à la Politique de confidentialité.

Enregistrez-vous les informations bancaires ?

Notre système ne nous permet pas d’enregistrer votre carte bancaire pour vous permettre d’aller plus vite dans votre paiement.

Vous devez mettre vos informations de carte bancaire à chaque commande que vous passez.

LIVRAISON

Retrait gratuit en magasin (simple, pratique et gratuit).

Commandez en quelques clics, nous préparons votre commande et vous n’aurez plus qu’à venir chercher vos articles en magasin selon vos disponibilités dans les heures d’ouverture de votre magasin.

Combien coûte la livraison ?

Le prix de la livraison à domicile est à partir de 6€ à la Réunion, cela dépend du poids et du volume de l’article.

La livraison est gratuite à partir de 80€ d’achat.

Ces informations apparaîtront lors du paiement.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois les détails de votre commande confirmés, votre commande sera préparé avec soin et vous sera envoyé sous les 24h ( jours ouvrables ).

Il faut compter environ 48h pour la livraison.

Comment suivre ma commande ?

Les informations liées au suivi de votre commande et sa date de livraison estimée vous seront communiquées par e-mail.